Reklamačný poriadok

Dátum účinnosti: 1. január 2025
Posledná aktualizácia: 1. január 2025

1. Základné informácie

1.1 Úvod

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, reklamáciu služieb a vrátenie peňazí v súvislosti so službami poskytovanými spoločnosťou BizLaunch.

1.2 Kontaktné údaje

Poskytovateľ služieb:
Názov: BizLaunch
Sídlo: Anabela Squares 2270, 643 49 Bielovce, Slovakia
IČO: 96285341
Email: [email protected]
Telefón: +672618545
Webová stránka: https://bizlaunch-hub.com

1.3 Rozsah platnosti

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby poskytované spoločnosťou BizLaunch, vrátane online kurzov, konzultácií, workshopov a digitálnych produktov.

2. Práva spotrebiteľa

2.1 Definícia spotrebiteľa

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.2 Základné práva

Spotrebiteľ má právo na:

• Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote
• Reklamáciu vád služieb
• Vrátenie uhradených prostriedkov za splnenia podmienok
• Informácie o postupe reklamácie
• Mimosúdne riešenie sporov

3. Odstúpenie od zmluvy

3.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia bez uvedenia dôvodu v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

3.2 Začiatok lehoty

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

• Dňom uzatvorenia zmluvy v prípade zmluvy o poskytovaní služieb
• Dňom dodania digitálneho obsahu, ak nie je dodaný na hmotnom nosiči

3.3 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:

• Poskytovanie služieb: Ak bolo s poskytovaním služby začaté s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby
• Digitálny obsah: Ak bol digitálny obsah dodaný iným spôsobom ako na hmotnom nosiči a spotrebiteľ výslovne súhlasil s poskytnutím pred uplynutím lehoty na odstúpenie a prevádzkovateľ ho informoval, že týmto súhlasom stráca právo na odstúpenie
• Čiastočné absolvovanie kurzu: Ak spotrebiteľ absolvoval viac ako 30% online kurzu
• Stiahnutie materiálov: Ak spotrebiteľ stiahol alebo sprístupnil materiály kurzu tretej strane

3.4 Postup pri odstúpení

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ:

1. Odoslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na email: [email protected]
2. Uviesť v oznámení: meno, priezvisko, adresu, email, číslo objednávky a dátum uzatvorenia zmluvy
3. Môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy (k dispozícii nižšie), nie je to však povinné

3.5 Formulár na odstúpenie od zmluvy

3.6 Potvrdenie odstúpenia

Poskytovateľ bezodkladne, najneskôr do 24 hodín, potvrdí spotrebiteľovi prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy emailom.

4. Vrátenie peňazí

4.1 Lehota na vrátenie peňazí

Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa, vrátane nákladov na dodanie, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

4.2 Spôsob vrátenia

Vrátenie peňazí sa uskutoční:

• Rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne neuviedol inak
• Bez účtovania akýchkoľvek dodatočných poplatkov

4.3 Spôsoby vrátenia peňazí

• Bankovým prevodom: Na bankový účet uvedený spotrebiteľom (1-3 pracovné dni)
• Prostredníctvom platobnej brány: Vrátenie na kartu alebo účet použitý pri platbe (5-10 pracovných dní)

4.4 Čiastočné vrátenie peňazí

V prípade odstúpenia od zmluvy po začatí poskytovania služby (s predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa) môže byť vrátená suma pomerne znížená o hodnotu už poskytnutých služieb.

5. Reklamácie

5.1 Reklamačné právo

Spotrebiteľ má právo reklamovať vady služieb v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Vada služby znamená, že služba nebola poskytnutá v dohodnutej kvalite, rozsahu alebo v dohodnutej lehote.

5.2 Reklamačná lehota

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu:

• Spotrebiteľ: Do 24 mesiacov od poskytnutia služby
• Podnikateľ: Do 12 mesiacov od poskytnutia služby

5.3 Postup pri reklamácii

Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na email: [email protected] s nasledujúcimi údajmi:

• Meno, priezvisko a kontaktné údaje
• Číslo objednávky alebo zmluvy
• Popis vady služby
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
• Relevantné dôkazy (snímky obrazovky, komunikácia, atď.)

5.4 Oprávnené dôvody reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť v týchto prípadoch:

• Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
• Technické problémy na strane poskytovateľa bránia prístupu k službám
• Obsah kurzu výrazne neodpovedá popisu
• Materiály sú nekompletné alebo nedostupné

5.5 Neoprávnené dôvody reklamácie

Reklamácia nebude uznaná v týchto prípadoch:

• Technické problémy na strane zákazníka (internetové pripojenie, zariadenie)
• Subjektívna nespokojnosť s obsahom, ktorý zodpovedá popisu
• Nedosiahnutie očakávaných obchodných výsledkov
• Nesplnenie podmienok na absolvovanie kurzu zo strany zákazníka

5.6 Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Potvrdiť prijatie reklamácie do 24 hodín
• Vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia
• Informovať spotrebiteľa o spôsobe vybavenia písomne

5.7 Spôsoby vybavenia reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie poskytovateľ môže:

• Odstrániť vadu služby (napr. doplnenie chýbajúcich materiálov)
• Poskytnúť primeranú zľavu z ceny
• Vrátiť pomerné množstvo peňazí
• Poskytnúť náhradnú službu
• V závažných prípadoch vrátiť celú uhradenú sumu

6. Záruka spokojnosti

6.1 30-dňová záruka

BizLaunch ponúka 30-dňovú záruku spokojnosti na vybrané kurzy. Ak nie ste spokojní s kurzom, môžete požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu za splnenia nasledujúcich podmienok:

• Absolvovali ste menej ako 30% kurzu
• Neposkytli ste prístup k materiálom tretím stranám
• Neporušili ste autorské práva
• Uplatnili ste žiadosť písomne s uvedením dôvodu

6.2 Výnimky zo záruky spokojnosti

Záruka spokojnosti sa nevzťahuje na:

• Individuálne konzultácie a poradenstvo
• Služby poskytnuté na mieru
• Kurzy zakúpené so zľavou vyššou ako 50%
• Predplatiteľské služby po uplynutí prvého mesiaca

7. Ochrana pred zneužitím

7.1 Nekalé praktiky

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí alebo ďalšiu spoluprácu v prípade:

• Opakovanie nákupov a vrátení rovnakých služieb
• Nelegálneho kopírovania alebo zdieľania materiálov
• Porušenia autorských práv
• Podozrenia z podvodného konania

7.2 Právne kroky

V prípade porušenia podmienok alebo podvodného konania si poskytovateľ vyhradzuje právo podniknúť právne kroky a požadovať náhradu škody.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1 Mimosúdne riešenie

V prípade sporu odporúčame v prvom rade kontaktovať poskytovateľa na email [email protected] a hľadať riešenie vzájomnou dohodou.

8.2 Orgány alternatívneho riešenia sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie sporov
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava
Email: [email protected]
Web: www.soi.sk

8.3 Online platforma EÚ

Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu Európskej únie pre riešenie sporov dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

Ak je zákazník podnikateľom (nekonal ako spotrebiteľ), vzťahujú sa naňho odlišné podmienky:

• Nemá právo na odstúpenie od zmluvy v 14-dňovej lehote bez uvedenia dôvodu
• Reklamačná lehota je 12 mesiacov
• Záruka spokojnosti sa nevzťahuje na podnikateľov
• Vzťahujú sa obchodné podmienky dohodnuté v zmluve

10. Vzťah k iným dokumentom

Tento Reklamačný poriadok je súčasťou Obchodných podmienok BizLaunch. V prípade rozporu medzi týmito dokumentmi majú prednosť Obchodné podmienky.

11. Kontakt pre reklamácie

Pre uplatnenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo akékoľvek otázky nás kontaktujte:

Email: [email protected] (preferovaný spôsob)
Telefón: +672618545 (Po-Pia 9:00-17:00)
Poštová adresa: BizLaunch, Anabela Squares 2270, 643 49 Bielovce, Slovakia

11.1 Čas odpovede

Zaväzujeme sa odpovedať na všetky reklamácie a žiadosti:

• Emailové žiadosti: do 24 hodín (pracovné dni)
• Telefonické žiadosti: okamžite alebo do 24 hodín
• Listinné žiadosti: do 5 pracovných dní

12. Často kladené otázky

Môžem získať vrátenie peňazí po absolvovaní kurzu?

Nie, ak ste absolvovali viac ako 30% kurzu, stratili ste právo na odstúpenie od zmluvy. V prípade vád kurzu však máte právo na reklamáciu.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí sa uskutoční do 14 dní od schválenia žiadosti. Čas pripísania na váš účet závisí od vašej banky alebo platobnej metódy (zvyčajne 1-10 pracovných dní).

Musím vrátiť materiály pri odstúpení?

Pri digitálnych produktoch nie je možné ich fyzicky vrátiť, ale musíte prestať ich používať a zmazať všetky kópie.

Vzťahuje sa záruka spokojnosti na všetky kurzy?

Nie, prečítajte si pozorne popis každého kurzu. Niektoré špecializované kurzy alebo služby môžu mať odlišné podmienky.

13. Zmeny reklamačného poriadku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tento Reklamačný poriadok. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke a nadobudnú účinnosť dňom ich zverejnenia. Zmeny sa nevzťahujú na už uzatvorené zmluvy.

14. Rozhodné právo

Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• Zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník
• Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku
• Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa

15. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. januára 2025. Poskytovateľ si vyhradzuje právo interpretovať tento dokument v dobrej viere a v súlade s platnou legislatívou.